Términos y Condiciones de Uso — Zynda

Última actualización: 18 de marzo de 2026.

Bienvenido a Zynda. El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y Tristan Ivan Acosta Saucedo (en adelante, "Zynda", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en la Ciudad de México, México. Al crear una cuenta, acceder o utilizar nuestra plataforma SaaS, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

1. Aceptación y Modificaciones de los Términos

Al registrarse en www.zynda.app o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario admite haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Zynda se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos 10 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del servicio después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

2. Capacidad Legal y Cuentas de Usuario

Para utilizar Zynda, el Usuario debe tener al menos 18 años de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si el Usuario representa a una empresa o entidad legal, garantiza que tiene la autoridad suficiente para obligar a dicha entidad bajo estos términos.

  • Responsabilidad de la Cuenta: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
  • Veracidad de la Información: El Usuario garantiza que los datos proporcionados (sucursales, servicios, personal, dominio de correo) son precisos, actuales y no infringen derechos de terceros.
  • Notificación de Brechas: El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a Zynda, a través de legal@zynda.app, sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

3. Descripción y Disponibilidad del Servicio

Zynda es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que provee infraestructura tecnológica para la gestión y automatización de citas. Las funcionalidades incluyen páginas de reservas 24/7, notificaciones automáticas por WhatsApp y correo electrónico, gestión de recursos, CRM y analíticas.

  • Modificaciones del Software: Zynda se reserva el derecho de agregar, modificar, actualizar o suspender cualquier característica del software para mejorar el servicio, notificando al Usuario cuando los cambios sean significativos y garantizando en todo momento el mantenimiento de las funciones principales contratadas.
  • Disponibilidad (SLA): Haremos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores debido a mantenimientos programados, actualizaciones de proveedores o factores externos fuera de nuestro control.

4. Integraciones y Proveedores de Terceros

Zynda provee infraestructura tecnológica que se integra con plataformas de terceros para brindar sus servicios. El Usuario acepta que el uso de estas integraciones está sujeto a las políticas vigentes de cada proveedor.

4.1 Meta Platforms — WhatsApp Business API

Zynda es un Verified Tech Provider de Meta y provee la infraestructura tecnológica para que el Usuario conecte su propia WhatsApp Business Account (WABA) mediante el flujo de Embedded Signup. El Usuario conserva en todo momento la propiedad y el control sobre su WABA; Zynda actúa exclusivamente como gestor técnico con acceso delegado.

El Usuario se compromete expresamente a:

  • Obtener el consentimiento expreso y previo de sus Clientes Finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp Business (opt-in).
  • Ofrecer a sus Clientes Finales un mecanismo claro y accesible para revocar dicho consentimiento (opt-out) en cualquier momento.
  • Cumplir en todo momento con la WhatsApp Business Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los Meta Platform Terms vigentes, disponibles en business.whatsapp.com/policy.
  • Ser el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma, garantizando que sean verídicos, pertinentes y no engañosos.
  • No utilizar la integración de WhatsApp para enviar mensajes no solicitados, spam, contenido fraudulento, engañoso, ilegal o que viole las políticas de Meta.

El Usuario reconoce que al usar la API de WhatsApp, datos como números de teléfono y contenido de mensajes serán procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a sus propias políticas de privacidad.

Zynda no se hace responsable si Meta suspende, bloquea, degrada o restringe la cuenta WABA del Usuario por incumplimiento de sus políticas de mensajería o comercio.

Desconexión del WABA: El Usuario podrá revocar el acceso de Zynda a su WABA en cualquier momento desde su panel de control de Zynda o directamente desde el Business Manager de Meta. La desconexión no generará derecho a reembolso por el periodo ya contratado.

4.2 Infraestructura de Correo Electrónico (Resend)

El Usuario delega a Zynda el envío de notificaciones transaccionales a través de Resend Inc., utilizando el dominio e identidad de correo del propio negocio. El Usuario es responsable de mantener la configuración técnica de sus dominios (registros DNS, SPF, DKIM) y se compromete a no utilizar este servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas, en cumplimiento con las leyes anti-spam aplicables.

4.3 Procesamiento de Pagos (Stripe)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Inc. Zynda no almacena ni tiene acceso a la información detallada de tarjetas de crédito o débito del Usuario. El uso del procesador de pagos está sujeto a los términos de servicio de Stripe, disponibles en stripe.com/terms.

4.4 Infraestructura en la Nube

Zynda opera sobre Google Cloud Platform (Google LLC), con servidores en la región us-central (EE. UU.), y utiliza Neon Inc. como base de datos relacional y Upstash Inc. para gestión de caché y sesiones. Estos proveedores tienen acceso técnico a los datos necesarios para la operación del servicio y están sujetos a acuerdos de confidencialidad y seguridad.

5. Periodo de Prueba, Suscripciones y Pagos

Zynda funciona bajo un modelo de suscripción recurrente.

  • Prueba Gratuita: Se otorga un periodo de prueba de 7 días naturales sin costo ni tarjeta de crédito requerida. Al finalizar, el Usuario deberá registrar un método de pago válido para continuar usando la plataforma.

  • Planes y Precios: Los planes disponibles son:

    • Starter: $649 MXN/mes (IVA incluido)
    • Professional: $949 MXN/mes (IVA incluido)
    • Enterprise: Cotización personalizada

    Zynda se reserva el derecho de modificar los precios, notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación a la entrada en vigor del nuevo precio.

  • Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación mensual, cargando el importe correspondiente al método de pago registrado.

  • Cancelación: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación evitará futuros cobros, pero el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado.

  • Política de Reembolsos: No se emitirán reembolsos parciales o totales por periodos no utilizados. En caso de error de cobro comprobable atribuible a Zynda, se analizará el caso de forma individual a través de legal@zynda.app.

6. Uso Prohibido y Suspensión del Servicio

El Usuario se compromete a utilizar Zynda de manera ética, responsable y conforme a la legislación aplicable. Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que promuevan la violencia, discriminación o el odio.
  • Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o abusar de las integraciones de WhatsApp Business y correo electrónico.
  • Contactar a Clientes Finales que no hayan otorgado consentimiento previo para recibir comunicaciones por los canales habilitados en Zynda.
  • Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa del software, extraer código fuente o introducir software malicioso.
  • Suplantar la identidad de otro Usuario, negocio o entidad.
  • Usar la plataforma de forma que viole las políticas de Meta, Stripe, Resend o cualquier otro proveedor integrado.

Zynda se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario de manera inmediata y sin derecho a reembolso si se detecta cualquier violación a estas prohibiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

7. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos

  • Propiedad de Zynda: Todo el software, código fuente, interfaz, logotipos, diseños, flujos y elementos operativos de Zynda son propiedad exclusiva de Tristan Ivan Acosta Saucedo. El Usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada, intransferible y no exclusiva mientras mantenga una suscripción activa. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual de ningún tipo.
  • Propiedad del Usuario: El Usuario conserva la propiedad total sobre la información de su negocio, base de datos de clientes, historial de citas y reportes generados dentro de la plataforma. Zynda no reclamará ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
  • Portabilidad de Datos: En caso de cancelación de la cuenta, el Usuario tendrá un plazo de 30 días naturales para exportar sus bases de datos principales (clientes y citas) en formatos estándar (CSV, JSON). Transcurrido dicho plazo, Zynda podrá eliminar permanentemente los datos de sus sistemas.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y los requisitos de Meta como Verified Tech Provider, Zynda actúa como Encargado del Tratamiento de los datos de los Clientes Finales del Usuario.

  • El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y garantiza contar con el consentimiento expreso de sus Clientes Finales para que Zynda procese su información (nombre, teléfono, correo electrónico) con el fin exclusivo de gestionar reservas y enviar notificaciones relacionadas con sus citas.
  • El Usuario garantiza contar con un Aviso de Privacidad propio y vigente que informe a sus Clientes Finales sobre el uso de una plataforma SaaS de terceros para la gestión de su información.
  • Zynda se compromete a tratar los datos de los Clientes Finales únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y a las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad Integral de Zynda, disponible en www.zynda.app/privacidad.

9. Solicitudes de Autoridades y Cumplimiento Legal

Ante cualquier solicitud de autoridad pública sobre datos personales de usuarios, Zynda se compromete a:

  • Revisar la legalidad y fundamento jurídico de la solicitud conforme a la legislación mexicana vigente antes de proceder con cualquier divulgación.
  • Divulgar únicamente la información mínima estrictamente requerida por la solicitud (principio de minimización).
  • Documentar cada solicitud recibida, la respuesta proporcionada y el fundamento jurídico aplicable.
  • Notificar al Usuario afectado, en la medida en que la ley lo permita, sobre la existencia de dicha solicitud.

10. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

El servicio de Zynda se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

  • Exclusión de Daños: Zynda no será responsable por pérdidas de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, citas no concretadas, daños a la reputación del negocio o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
  • Fallas de Terceros: Zynda se exime de responsabilidad por fallas o interrupciones derivadas de proveedores externos (WhatsApp, Meta, Resend, Stripe, Google Cloud, Neon, Upstash) o de la conexión a internet del Usuario.
  • Contenido de Mensajes: Zynda no es responsable por el contenido de los mensajes enviados por el Usuario a través de las integraciones de WhatsApp Business o correo electrónico. La responsabilidad sobre dicho contenido recae íntegramente en el Usuario.
  • Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, fallas masivas de infraestructura de internet o actos de gobierno.
  • Tope de Responsabilidad: En cualquier circunstancia en la que Zynda sea hallado legalmente responsable, la compensación máxima no excederá el monto total pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de servicio.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja se resolverá ante los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

Estos Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable (LFPDPPP, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor) y con los requisitos de Meta Platforms, Inc. para Verified Tech Providers de WhatsApp Business API.

Para cualquier consulta o aclaración, contáctanos en legal@zynda.app.