Política de Eliminación de Datos - Zynda

Última actualización: 3 de marzo de 2026.

En Zynda, valoramos tu privacidad y tu derecho a controlar tu información. Esta Política de Eliminación de Datos detalla cómo tú (el "Usuario") y, por extensión, tus clientes, pueden ejercer el derecho a la supresión de datos personales alojados en nuestra plataforma SaaS, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Esta política es un anexo integral de nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

1. Derecho a la Supresión (Cancelación)

Todo Usuario de Zynda tiene el derecho de solicitar, en cualquier momento, el borrado total y definitivo de su cuenta, su información personal, los datos de su negocio y la base de datos de sus Clientes Finales alojada en nuestros servidores. Al ejercer este derecho, Zynda cesará el tratamiento de dichos datos y los eliminará de sus sistemas activos, salvo las excepciones legales contempladas en la Sección 4.

2. Procedimiento para la Eliminación de Datos

Para garantizar que el proceso sea rápido y seguro, ofrecemos dos vías para solicitar la eliminación de tu información:

Opción A: Eliminación Automática desde la Plataforma (Recomendado)

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Zynda.
  2. Dirígete al apartado de Configuración > Cuenta.
  3. Selecciona la opción "Eliminar Cuenta Definitivamente".
  4. Sigue las instrucciones en pantalla y confirma la acción introduciendo tu contraseña. Este proceso iniciará el borrado de tu entorno de trabajo de forma automática.

Opción B: Solicitud por Correo Electrónico (Derechos ARCO) Si prefieres que nuestro equipo gestione la eliminación, o si eres un Cliente Final de uno de nuestros Usuarios, puedes enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad:

  • Correo: privacidad@zynda.app (o el correo que designes)
  • Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos / Cancelación ARCO.
  • Requisitos: Deberás incluir tu nombre completo, el correo asociado a la cuenta de Zynda, una copia de una identificación oficial vigente (para validar que eres el titular de la cuenta) y una descripción clara de tu solicitud.

3. Plazos de Respuesta y Ejecución

Nos apegamos estrictamente a los tiempos estipulados por la legislación mexicana para la atención de solicitudes ARCO:

  • Acuse y Validación: Una vez recibido tu correo, Zynda te enviará un acuse de recibo. Si la información es insuficiente, te pediremos que la completes en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Resolución: Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud completa.
  • Ejecución del Borrado: Si la solicitud resulta procedente, la eliminación efectiva de los datos en nuestros sistemas activos se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunicó la respuesta.

4. Excepciones a la Eliminación Inmediata (Retención Legal)

Tu derecho a la supresión no es absoluto. Zynda está obligada por ley a conservar cierta información por periodos específicos, incluso después de que hayas solicitado eliminar tu cuenta. Las excepciones incluyen:

  • Información Fiscal y de Facturación: De acuerdo con el Código Fiscal de la Federación (CFF) y los requerimientos del SAT, las facturas (CFDI), comprobantes de pago e historial de transacciones de tus suscripciones a Zynda serán conservados por un periodo de 5 años.
  • Prevención de Fraude y Resolución de Disputas: Conservaremos registros básicos de transacciones (procesados vía Stripe) para responder a posibles contracargos o auditorías financieras.
  • Obligaciones Legales: Si existe un requerimiento judicial, una investigación en curso o una disputa legal, Zynda suspenderá el borrado de la información hasta que la autoridad competente lo autorice.

5. Destrucción Segura y Política de Respaldos (Backups)

Una vez ejecutada la eliminación en nuestra base de datos activa, la información se somete a un proceso de destrucción segura. Sin embargo, para mantener la integridad de nuestra infraestructura, debes saber que:

  • Copias de Seguridad: Tus datos podrían permanecer encriptados en nuestros respaldos de seguridad (backups) rutinarios por un periodo adicional de hasta 30 días naturales.
  • Aislamiento: Durante este periodo de gracia, tus datos en los respaldos estarán aislados, encriptados y fuera del alcance o uso de cualquier sistema activo, empleado o proceso de Zynda.
  • Borrado Definitivo: Una vez concluido el ciclo de rotación de nuestros respaldos (30 días), la información será sobrescrita y destruida de forma irreversible.

6. Datos de Clientes Finales (Responsabilidad Compartida)

Zynda opera como Encargado del tratamiento de los datos de los pacientes/clientes de sus Usuarios. Si un Cliente Final desea que su información sea eliminada del CRM de Zynda:

  1. El Cliente Final deberá dirigir su solicitud directamente al Usuario de Zynda (la clínica, profesional o negocio con el que agendó la cita), quien actúa como Responsable legal de esos datos.
  2. El Usuario de Zynda deberá utilizar las herramientas de la plataforma para eliminar la ficha y el historial del Cliente Final de su base de datos particular.